Những câu hỏi thường gặp
Giải pháp thanh toán và quản lý

1. Hạn mức thanh toán trên mỗi giao dịch và hạn mức tối đa trong một ngày là bao nhiêu? 
   
   dibee đặt giới hạn tối đa 15.000.000 VNĐ cho mỗi giao dịch để giảm thiểu rủi ro gian lận. Khách hàng có thể tùy ý đặt định mức nhiên liệu tối đa cho mỗi giao dịch và số lượng giao dịch được phép thực hiện mỗi ngày cho mỗi xe. Ngoài ra, dibee cũng không giới hạn số lượng giao dịch mà Quý khách thực hiện mỗi tháng. 
    

2. Công ty của tôi có thể nạp tiền vào ví điện tử Dibee bằng cách nào? 
   
   Sau khi Quý công ty ký hợp đồng với dibee, chúng tôi sẽ mở một tài khoản ngân hàng liên kết với ví điện tử dibee của công ty. Để nạp tiền, Quý khách chỉ cần thực hiện chuyển khoản vào tài khoản đó thông qua ngân hàng theo quy trình chuyển khoản thông thường. 
    

3. Tiền trong tài khoản dibee của công ty tôi có phải là tiền thật không? 
   
   Số tiền trong ví điện tử dibee của Quý khách có giá trị tương đương với tiền mặt và được bảo vệ tại ngân hàng đối tác của chúng tôi. Quý khách có thể dễ dàng nạp tiền để chi trả cho các chi phí vận hành đội xe và rút tiền khi cần. 
    

4. dibee có yêu cầu số tiền tối thiểu phải nạp vào ví hoặc duy trì số dư tối thiểu trong ví không? 
   
   dibee không áp dụng quy định cụ thể về số tiền tối thiểu cần nạp hoặc số dư tối thiểu cần duy trì trong tài khoản. Tiền trong ví có thể về mức 0đ và Quý khách có thể nạp vào bất kỳ số tiền nào, tùy theo nhu cầu và tần suất sử dụng. 
    

5. Có mức phí rút tiền nào được áp dụng khi tôi thực hiện rút tiền từ ví điện tử dibee về tài khoản ngân hàng của công ty tôi không?
   
   dibee không áp dụng bất kỳ khoản phí nào khi Quý khách rút tiền từ ví điện tử Dibee về tài khoản ngân hàng của Quý công ty, bất kể số tiền hay tần suất rút.
    

6. Có mức phí nào được áp dụng cho các giao dịch qua ví điện tử dibee không? 
   
   Không, tất cả các khoản thanh toán liên quan đến đội xe của Quý khách—dù là tiền nhiên liệu, phí đường bộ không dừng, bảo trì - sửa chữa, v.v.—đều không mất phí khi thực hiện qua ví điện tử dibee. Quý khách chỉ cần thanh toán đúng số tiền mà phía đối tác cung cấp sản phẩm/ dịch vụ đưa ra hoặc theo thỏa thuận của Quý khách với đối tác đó. 
    

7. Có giới hạn nào về hạn mức rút tiền từ ví điện tử dibee của công ty tôi không? 
   
   Không có giới hạn nào cho việc rút tiền từ ví điện tử dibee của Quý khách, miễn là số tiền không vượt quá số dư của ví. 
   
   Ngoài ra, Quý khách cần thanh toán đầy đủ các khoản phí dịch vụ chưa giải quyết với dibee và hoàn tất các khoản thanh toán cho đối tác của chúng tôi đối với các sản phẩm/ dịch vụ đã được cung cấp cho đội xe của Quý công ty. 
    

8. Tôi có nhận được thông báo khi cần nạp thêm tiền vào ví điện tử dibee không? 
   
   Có, dibee cung cấp công cụ dự báo giúp tính toán liệu số dư còn lại trong tài khoản ví của Quý khách còn có thể sử dụng được trong bao lâu. Thông báo nhắc nhở nạp tiền sẽ được gửi tự động đến email của quản trị viên và những người dùng được ủy quyền trên hệ thống, dựa trên mức tiêu thụ nhiên liệu hàng ngày trung bình của đội xe cũng như tần suất chị trả cho các khoản phí liên quan tới đội xe khác. 
   
   Ví dụ, nếu đội xe của Quý công ty thường chi tiêu 20.000.000 VNĐ mỗi ngày cho nhiên liệu và số dư ví điện tử là 65.000.000 VNĐ, đủ cho khoảng 3 ngày chi tiêu, dibee sẽ gửi thông báo nhắc nhở để Quý khách nạp thêm tiền và đản bảo các giao dịch không bị gián đoạn.
    

9. dibee sử dụng số tiền trong ví điện tử liên kết với tài khoản công ty tôi như thế nào? 
   
   dibee không thể và không có quyền sử dụng tiền trong ví điện tử của Quý công ty cho bất kỳ khoản đầu tư hoặc hoạt động nào khác ngoài các giao dịch đã được thiết lập sẵn hoặc phát sinh do nhu cầu của Quý công ty. Số tiền nạp vào ví dibee hoàn toàn nằm dưới sự kiểm soát của Quý công ty và được giữ an toàn trong tài khoản ngân hàng liên kết với ví này.  
   
   Mặt khác, ví điện tử của chúng tôi được đặt dưới sự quản lý chặt chẽ của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN), đảm bảo an toàn đối với khoản tiền của Quý công ty và chỉ được sử dụng cho các khoản thanh toán liên quan đến đội xe (ví dụ như tiền mua nhiên liệu, phí cầu đường, tiền sửa chữa - bảo trì phương tiện, v.v.). Tất cả các giao dịch đều được theo dõi trên hệ thống, và các khoản thanh toán chỉ được thực hiện với các đối tác đã được xác minh như nhà cung cấp nhiên liệu (cửa hàng xăng dầu), các đơn vị thu phí đường bộ và các xưởng sửa chữa. 
    

10. Số tiền có trong ví điện tử của công ty tôi có phát sinh lãi không? 
    
    Không có khoản lãi nào được tính cho số tiền có trong ví điện tử của Quý công ty bởi vì dibee không được phép sử dụng số tiền trong ví điện tử này cho việc đầu tư hay các hoạt động khác của chúng tôi hoặc của các công ty đối tác khác. 
    
    Số tiền nạp vào ví hoàn toàn nằm dưới sự kiểm soát của Quý công ty, và chúng tôi không huy động nguồn vốn này của khách hàng cho bất kỳ mục đích nào. Chính từ giải thích trên, số tiền trong ví điện tử của Quý khách không thể được xem là "tiền gửi không kỳ hạn" và do đó, không sinh lãi.
     

11. Ai chịu trách nhiệm nếu tiền trong ví điện tử của tôi bị mất?
    
    Đảm bảo an toàn cho khoản tiền trong ví điện tử dibee của Quý công ty là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Hệ thống ví điện tử của dibee được xây dựng và duy trì bởi những công nghệ tiên tiến và được giám sát chặt chẽ dưới các quy định của NHNN. Tiền trong ví điện tử dibee của Quý công ty được lưu trữ trong tài khoản ngân hàng chỉ định, được đảm bảo dưới lớp bảo vệ an ninh của ngân hàng. Vì đây là ví điện tử dành cho doanh nghiệp, các khoản thanh toán chỉ được chuyển đến các tài khoản đối tác đã được xác định, chẳng hạn như các nhà cung cấp nhiên liệu, chủ xưởng sửa chữa và các đơn vị cung cấp dịch vụ thu phí đường bộ. 
    
    Hệ thống dibee kiểm soát tất cả các luồng tiền ra vào và ghi nhận mọi giao dịch. Chúng tôi có lịch sử hoạt động đáng tin cậy khi chưa từng gây ra bất kỳ thất thoát nào cho khoản tiền khách hàng nạp vào ví. Trong trường hợp không may xảy ra sự cố, dibee sẽ nhanh chóng hợp tác với các đối tác của chúng tôi để điều tra và giải quyết vấn đề, đảm bảo trách nhiệm được xác định dựa trên nguyên nhân.
     

12. dibee áp dụng những biện pháp nào để đảm bảo an toàn cho ví điện tử của công ty tôi?
    
    dibee sử dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến và tuân thủ các quy định nghiêm ngặt của NHNN để bảo vệ tiền của Quý công ty. Hệ thống của chúng tôi bao gồm nhiều lớp xác thực, công nghệ mã hóa và kiểm tra bảo mật thường xuyên để ngăn chặn các truy cập trái phép, đảm bảo tính toàn vẹn của các giao dịch.
     
    Ngoài ra, sự hợp tác của chúng tôi với các ngân hàng uy tín càng giúp tăng cường tính bảo mật cho ví điện tử của Quý công ty. Tiền của Quý công ty được giữ trong tài khoản ngân hàng chỉ định, và chúng tôi đã thiết lập quy trình phê duyệt hai lớp khi chuyển tiền ra ngoài, chẳng hạn như khi Quý khách rút tiền. 
     

13. Tôi có thể theo dõi các giao dịch đã được thực hiện bằng ví điện tử của công ty mình không? 
    
    dibee cung cấp các công cụ theo dõi giao dịch toàn diện. Quý khách có thể xem chi tiết các giao dịch đã thực hiện qua ví điện tử của mình, bao gồm ngày thực hiện giao dịch, số tiền và tài khoản người nhận ngay trên cổng thông tin dibee. Qua đó, đảm bảo tính minh bạch và giúp Quý khách quản lý chi phí đội xe hiệu quả hơn.
     

14. Nếu có tranh chấp xảy ra với một giao dịch được thực hiện qua ví điện tử thì sao? 
    
    Toàn bộ lịch sử giao dịch đều có thể truy xuất dễ dàng trên hệ thống. Trong trường hợp có tranh chấp, dibee cung cấp hệ thống hỗ trợ mạnh mẽ để giải quyết vấn đề kịp thời. Đội ngũ Dịch vụ khách hàng của chúng tôi luôn túc trực để hỗ trợ Quý khách. Chúng tôi cam kết nỗ lực làm việc chặt chẽ với các đối tác để đảm bảo giải quyết công bằng và nhanh chóng bất kỳ sai sót nào. 
     

15. dibee có thể tích hợp với hệ thống quản lý vận tải (TMS) hiện có của công ty tôi không? 
    
    dibee được thiết kế để tích hợp liền mạch với các hệ thống quản lý vận tải (TMS) khác nhau. API của chúng tôi cho phép trao đổi dữ liệu dễ dàng, đảm bảo tính đồng bộ trong quản lý các hoạt động đội xe trong một nền tảng duy nhất. Quý khách hàng có nhu cầu, vui lòng liên hệ với đội ngũ của chúng tôi thông qua email sales@dibee.co, hotline (028) 73 036699 hoặc gửi yêu cầu qua FORM NÀY để sớm nhận được tư vấn.
     

16. Ai là người được hưởng lợi khi sử dụng module giải pháp thanh toán và quản lý chi phí của dibee? 
    
    Giải pháp dibee có tính linh hoạt cao, phù hợp với nhiều quy mô đội xe, quy trình quản lý và các ngành khác nhau (logistics, vận tải hành khách, cho thuê xe, sản xuất, thương mại, bán lẻ, v.v). Hệ thống dibee quản lý hiệu quả các loại phương tiện khác nhau như xe máy, xe tải nhỏ đến xe tải lớn và container. 
    
    Với các tính năng có thể tùy chỉnh và đội ngũ phát triển sản phẩm riêng, dibee linh hoạt tích hợp liền mạch vào các hệ thống quản lý hiện có của Quý công ty, giúp tối ưu hóa hoạt động và tối đa hóa lợi ích của doanh nghiệp.
    
    Vui lòng tham khảo các case study khách hàng của Dibee TẠI ĐÂY. 
     

17. dibee xử lý dữ liệu thu thập và lưu trữ trong cổng thông tin web dibee như thế nào? 
    
    Có hai loại dữ liệu được thu thập và lưu trữ trên hệ thống dibee khi khách hàng sử dụng các giải pháp của chúng tôi, bao gồm dữ liệu khách hàng (khách hàng ở đây là các doanh nghiệp ký hợp đồng sử dụng giải pháp dibee) và dữ liệu cá nhân (cá nhân ở đây là người dùng cuối, bao gồm nhân viên và tài xế của doanh nghiệp khách hàng). 
     

    • ​Dữ liệu khách hàng: Bao gồm các thông tin như số lượng phương tiện, quãng đường di chuyển, số tiền giao dịch, v.v. dibee chỉ thu thập dữ liệu này với mục đích duy nhất là cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Chúng tôi cam kết không chia sẻ dữ liệu khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự cho phép từ phía khách hàng. dibee luôn nỗ lực bảo vệ dữ liệu thông qua quy trình kiểm soát chặt chẽ và áp dụng các công nghệ tiên tiến nhằm đảm bảo tính bảo mật và an toàn thông tin. 
       

    • Dữ liệu cá nhân: dibee chỉ thu thập những thông tin cơ bản như họ tên, số điện thoại, email để phục vụ mục đích cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Chúng tôi cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của Chính phủ, cụ thể là Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
      
      Định kỳ, chúng tôi thực hiện việc cung cấp các thông tin theo yêu cầu với đơn vị chức năng của Bộ Công An để đảm bảo tính minh bạch, bảo mật và tuân thủ pháp luật trong hoạt động thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu. Do đó, Quý khách hoàn toàn yên tâm khi sử dụng giải pháp dibee mà không lo gặp phải những rủi ro tiềm ẩn về an toàn dữ liệu.
       

18.  Nếu cần hỗ trợ, tôi có thể liên hệ với dibee như thế nào?
    
    Quý khách vui lòng liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của Dibee qua: 

    • Hotline: (028) 7300 55 77

    • Email: cskh@dibee.co 

    • Trụ sở chính: Tòa nhà The Galleria Metro 6, Số 59 Đường Võ Nguyên Giáp, Phường Thảo Điền, Thành phố Thủ Đức, TP.HCM